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日本电信电话(NTT)物流案例

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  株式会社日本电信电话(NTT)物流子公司是NTT于1944年设立的全资子公司。该物流子公司成立当初,承担NTT所有的电话、通迅设备和器材的物流业务。近几年来,日本经济不景气,通讯市场竞争激烈,致使NTT的主要用户NTT东部公司和NTT胶片公司经营走人低谷,业务量大幅度减少,迫切要求降低成本。在这种严峻的经营环境中,NTT物流子公司1999年约60%以上的收人都来自于电话簿物流业务,所以,越来越担心经营难以维持现状,以后会更加艰难。为此,该物流于公司决定运用多年积累的物流经验,为用户提供高附加价值的服务,开拓新的业务领域,进一步加强第三方物流功能。

  2001年该公司设立了二个物流中心,全部采用最新设备,其中,在位于IT设备国际物流要塞地区的千叶物流中心内新建了一栋仓库,增加了进出口通讯设苍的检验和调试作业,引人了物流中心管理系统(WMS),目的是降低成本,提供终端信息服务,提高业务处理效率。

  NTT物流子公司在全日本拥有一个由16个物流中心、50个24小时提供仓储服务的物流节点组成的物流网络。这些物流硬件和该公司长期以来积累起来的经验是企业的生命线。尤其在从大件商品向小件商品转换过程中,由NTT商品的物流业务而培育发展起来的仓库内作业效率和精度水平。在业界中有相当高的评价。货物下架差错率已降低至百万分之三,准确程度达到了极至。仓库内物流作业于2002年7月全部交给了物流子公司。为了进一步提高作业效率和降低成本,NTT物流子公司专门研究制定了一套非常系统的作业规程。尽管如此,在母公司业务量减少,竞争激烈,集团公司虽然有潜在市场,但物流企业不只一个,“僧多粥少”,所以绝不可安闲自得,不思进取。既然是NTT的物流子公司,就必须作为物流专业企业自强不息,开拓进取,奠定牢固基础,不断扩大业务。

  目前,该公司的销售收入比例大体是:NTT占25%,电话簿占35%,集团公司占30%,市场占10%。在200l年至Zbo3年中期经营计划中,该公司把市场销售收入比例定为25%,这说明他们已经有了危机感。在此之前依靠NTT物流业务培育起来的丰富操作管理经验,已在各种物流实践中得到了发挥。该公司之所以决心扩大市场销售,是他们已经掌握了问题的关键,即强化附加价值服务。作为切人点之一是下面我们要介绍的检验、RMA(Return Merchandise Authorizstion) 物流服务。其内容是提供IT和网络设备,从接货、通关到商品检验、保管、配送等系列化物流服务,而且,不单单进行进口商品的检验,还可以将使用过程中发生故障的机器,进行回收和修复检查和重新出口(RMA)。因为网络机器发生故障必须立即修复,所以该公司的物流体制,采取24小时不间断服务。全国50个物流基地全部可保证4小时之内提供维修零件的紧急配送(图31的配送体系,有的地区可在1小时或2小时之内完成送货)。此外,在这些IT设备发货之前,还能够接受用户委托进行软件输人、规格设定等基础性业务服务。随着国际互联网商业的发展,此类业务预计会引起海外零售商、代理店的广泛关注,市场销售前景看好。
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