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反向物流供应链最后一步怎么走

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  在中国,反向物流管理的空白、物流过程中高比例的产品损坏、加上通讯系统的信息错位所造成的反向物流成本,估计要占到物流总成本的25%以上“对于一个企业的供应链来说,什么是最重要的?
  产品、质量、准时交货、损耗率低、反向物流,现在很多经理人按照这样的顺序回答我的问题,但在未来,这个被排在最末尾的反向物流,将影响并决定企业与企业之间的竞争。”
  在首届中国供应链管理国际论坛上,南佛罗里达大学教授詹姆士?斯托克教授回答记者说。
  斯托克是美国著名物流专家,闭环物流和逆向物流概念的创始人,美国物流管理协会圆桌会高级顾问。
  可积累产品数据
  对于反向物流的重要性,他反问记者说,你觉得对于经理人来说,客户最看重什么?
  斯托克自问自答,客户看重的是有竞争力的价格以及客户服务质量,但这些都是绩优的因素,如果产品价格太高,质量不高、服务不好的话,客户不会挑选这样的供应商,这些是必须做到的。
  只有具备上述必备的因素后,才可能被客户作为备选的供货商,客户如何进一步考查供货商呢?这就是反向物流,这个时候反向物流从最下面的位置移到最上面来了,反向物流当中,最重要的组成部分就是产品的返回和退货。
  降低成本、提高服务水平、增加客户满意度从而提高客户的忠诚度。从目前的研究来看,反向物流做得成功的企业,可以使得综合成本节约2%,斯托克一一历数反向物流的好处。
  很多企业不愿意发展反向物流的一个原因是,它们觉得自己的产品有足够强劲的竞争力,但长期这样下去,它们将牺牲自己现有的优势。
  从企业的角度看,好的反向物流不仅可以积累产品数据,为预测、决策提供基础数据,同时也是使顾客保持忠诚的重要营销手段;从宏观角度看,良好的反向物流可有效利用资源和能源,保护环境,有利于国家经济的可持续发展。
  立法促进反向物流
  在发达国家,如德国,新法律要求对产品的最终处理负责;在美国的一些州,正在进行类似的立法,其总统的可持续发展顾问委员会正在研究产品延伸责任,斯托克介绍说。
  这些相应的立法也正影响中国的企业,对于2005年8月13日以后投放欧洲市场的电子产品,厂家被要求在产品投放欧盟市场时,必须出具一份保证书,保证产品报废时,厂家负担回收成本。
  欧盟的两道指令,分别为《报废电子电气设备指令》和《关于在电子电气设备中禁止使用某些有害物质指令》,按照规定,欧盟25个成员国应该于今年8月13日以前将上述指令转换为成员国法律,并正式实施。
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